直至消除旅客的怨气

这个抱怨中心主要为旅客提供“旅客抱怨服务”和各类求助服务。因没买到票、没赶上车等种种原因造成不满意的旅客，可以“面对面”地向值班站长“倾诉”“发泄”，值班站长则始终做到耐心听、细心问、诚心劝、热心帮，直至消除旅客的怨气。
抱怨中心另一个功能就是对老、幼、病、残、孕等重点困难旅客提供帮助，在购票、候车、进站等方面重点照顾。无论旅客有什么样的问题，遇到什么样的困难，都可以来说一说、诉诉苦甚至发发牢骚，车站值班人员都会尽量给予满意的答复，旅客可通过这一热线就出行中遇到的问题和困难向值班站长求助，就像是个火车站的“110”。（小裴）