张倩：暖暖春运路

春运期间，南昌铁路局在“红土情”“王威”“小白鹭”“红古田号”等传统站车品牌服务链的基础上，动员各种岗位人员，全力帮助旅客解决出行中可能碰到的问题，用爱心温暖春运路。

在客流量较大的车站，南昌铁路局专门搭建了3万余平方米的实名制验票棚和临时候车棚，配齐照明、座椅、饮水等设施，加强售票大厅、候车室、进出站通道等客流密集处所的引导，并携手社会志愿者团体和招募的青年志愿者，提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等服务。

一句温馨的问候、一个细心的安全提示、一个服务细节的关注，铁路工作人员把“待旅客如亲人”的宗旨体现在细微的行动与关怀之中。作为社会性的服务行业，铁路部门只有不断的改善和提升服务才能满足旅客的需要，只有不断的创新才能优化服务。服务改进的一小步，意味着旅客满意度提升一大步，只有树立良好的形象和关键时刻真真切切的行动，才能让民众逐步走近铁路、靠近铁路、理解铁路，与铁路逐步成为和谐共体。