徐安宏：铁路“互联网+服务”把服务“送到家”

今年春运，一款名为“昆铁e+”的手机APP服务平台成了旅客出行的“掌中宝”，这款软件集成了购票、余票查询、车上订餐、车站导航、酒店预订、打车、购物等30多项服务功能，旅客只要手指轻轻一动，旅途信息尽在掌中。目前，这一服务平台点击量达80万余次，在全国铁路系统举办的APP大赛中获得金奖。（2月15日光明网）

随着互联网时代的来临，我们在日常生活中越来越离不开互联网，购物上淘宝，与人联系上微信，关注新闻热点上微博，坐火车出门上12306……以往我们想查票都要到车站看老实显示屏，然后到人工售票窗口购票。如今我们可以滑动指尖拨打95105105或是上铁路12306APP上轻松购票，可以说一部手机便可“行天下”。是的，铁路部门积极主动拥抱互联网，在用实际行动深化改革，不仅让我们走的了，更让我们走的的好。

这不，昆明铁路局近来推出了一款名为“昆铁e+”的手机软件，不仅能够模拟进站、验票、候车、乘车全流程，将车站的售票窗口、候车室、服务台、问询处和旅客关注较多的事项，做成9个场景化服务菜单，旅客只需几步点击，便可获取相应信息，得到相应服务和帮助。还能像“滴滴打车”软件一样，旅客只要网上预订服务，我们志愿者就会接单，享受从进站到乘车的一条龙服务。

为了方便外地旅客出行，这个平台还划分了“微导航”、 “微引导”、 “微旅行”、 “微团购”四大版块，即能完成百度地图、携程网、路路通、盛名列车时刻表等8个平台提供的服务，实现了市区与车站间精准导航、站内导航、全国酒店预定、接送站打车预约、附近景点推荐、门票预定、购票、余票、晚点信息查询、失物招领、代售点查询、车站商店、餐厅以及餐车提前订餐、送餐等功能。

诚然，铁路部门采取的“互联网+服务”让出行智能化的行动，是把服务做到了群众心坎上，想群众之所想，做群众之所需，把服务做到位、做到家。但笔者认为，正如某互联网企业创始人所说的，互联网现在也只是发展了“冰山一角”，未来的发展空间巨大。而未来铁路“互联网+”服务的发展也是充满着前景，究竟铁路“互联网+”服务会如何改善我们的出行，就让时间来验证吧！