陈锦玉：传递温暖的长龙

2月13日，一重症旅客在医生和家人陪护下，登上武汉开往北京西的夜行高铁。一路上列车工作人员精心照料，将高铁餐车变身为“临时病房”，将旅客安全送抵北京西站。

中国铁路的发展越来越快，国际上代表着国家形象，在国内又是媒体关注的焦点，要想在日新月异的当代社会肩负起更大的责任，必须践行以人为本的理念。

春运期间，更是考验铁路运输能力的特殊时期，列车作为运载旅客走南闯北的工具，对于旅客有着特殊的意义。笔者想起同一天发生的另一件事。一趟463公里的爱恋从太原南站开始启程。陕西大荔的刘鹏先生乘坐动车迎娶自己远在山西太原的妻子周志芳女士，动车成为了彼此情定终生的见证者。为重病患者腾出整个餐车作为病房，是对生命的敬畏；乘务员祝福新人，是对爱情的尊重。

毫无疑问，铁路在国民经济建设中担负着重任，老百姓能感受到的就是平时出行铁路带来的方便。然而，交通工具带给人们的服务毕竟是单方面的，把交通工具服务与人性化服务相结合服务旅客才是最全面的服务方式。近年来，“铁老大”放低了姿态，各种接地气的服务推陈出新，12306服务中心的网络、手机购票让实现了足不出户的购票模式，开辟老幼病残乘客候车专区、大站无线wife覆盖以及各种志愿服务展现了铁路客运服务上的新风貌。

笔者相信，这种人性化的服务理念定会创造更加和谐的明天。让我们拭目以待。