徐安宏：铁路推出“微服务”套餐只为让您更方便

春运期间，重庆客运段借助新媒体试点开通微信公众平台。成渝动车还利用微信公众平台推出了微信订餐，让旅客真正体验到订餐就餐的“零距离”服务。（2月15日 光明日报）

以往我们出门在外，父母都会千叮咛万嘱咐的说：“在外面要吃好喝好，可别把身子骨饿坏咯”。然而我们独自出行在外，随身的行李物品多，不便行走，且车厢的人也是满满当当，若想买点吃的，便要挤过拥挤的人群，穿越多节车厢才能买得到，因此常常会饿着肚子。

然而随着社会的发展，互联网时代的来临，人们现在在外吃饭，都是打开手机，点击美团啊、大众啊、饿了么等APP上支付购买，这样既经济又实惠，且不必现场掏钱，带来找零的麻烦，只有手机在手，吃饭问题掌握在手。如今铁路部门也是与时俱进，紧跟时代的步伐，适应市场的需要，满足老百姓的要求。

成都铁路局率先联合微信支付在其微信公众号“成都铁路12306”上线了动车微信订餐服务，旅客可以通过微信提前订餐，只需要关注“成都铁路12306”公众号，点击“动车订餐”，填写乘车日期、车次、乘车站，点击“微信订餐”，即可进入点餐界面。选择好餐点后，填写姓名、送餐时间、车次、座位号，点击“微信支付”即可进入结算界面，支付成功即可下单。且现在旅客使用微信动车订餐还可享受9.5折以上优惠。

俗话说的好：“民以食为天，食以安为先”。在如今运输能力得到了极大提升的今天，逐渐转向提升软件服务是首当其冲要解决的问题，不得不说铁路部门这次“微信订餐”的大胆尝试，不仅让旅客能吃的饱、吃得好，还能让旅客吃的方便，着实体现了铁路不再是以往守旧不改，而是更多的站在我们旅客的角度去创新，去服务。

微信公众平台不仅有效解决了旅途中“吃饭难”的问题，此外还有重点旅客“微预约”“微查询”等系列“微服务”套餐。旅客在上车前或列车上通过手机扫描二维码，就可与在线客服“微互动”。成渝动车的微信公众平台还推出了“微向导”“微提示”等服务，通过电话、微博以及微信等多种方式，为乘车的旅客提供便捷“微服务”，使旅客出行更加方便。

习近平总书记说：“变中求新、变中求进、变中突破”。笔者认为，现今铁路合理利用互联网，将微信公众号与铁路服务有机的结合起来，就是随着社会大环境的变化而求新、求进、求突破的良好展现。笔者相信，随着时代的不断进步，铁路定会不断创新自己的服务方式，真正做到让“人民满意”的“好大哥”。