王淑敏：从“一票难求”到温馨服务春运新靓点

2016年铁路春运如期而至，我们可喜的发现，2016年春运的新靓点，人们的议论热点已经悄悄从过去的“一票难求”向追求服务质量上转变了，就象改革开放前大家只求吃饱饭就行了，现在都在关注健康养生了。

前几年春节回家过年，张罗着买张火车票是旅客的头等心事，归心似箭的同时满满的都是对返乡车票“一票难求”的担心。自铁路转企改制以来，铁路总公司转向以市场为导向，各项新举措更加贴近市场需求。一方面铁路互联网售票、电话订票的预售期逐步延长至60天，而且春运结束后，火车票的预售期仍保持60天。另一方面铁路部门千方百计挖掘潜力，建设开通大量新的线路，这些新线的开通运营将大大提高运输能力，同时铁路部门在节前进行大面积调图，发挥铁路最大运输效率，增加运力，保障旅客出行需求，这些新的举措无不彰显出铁总以紧抓市场脉搏，以服务大众为导向构建的亲民利民新形象，使得铁路春运当下最大的问题已经不是一票难求的问题，而是大家越来越把关注的焦点转向了铁路部门的服务质量，这不得不说是一大质的飞跃。

春运以来听到最多的声音是春运盒饭新套餐问题，还有动车吸烟问题，铁路部门牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，出台了更加细致周到的服务举措，最大限度满足广大旅客出行的需求，使旅客彻夜排队买票的困境成为了永远的过去式。

自从春运大幕开启之后，铁路部门把春运安全和旅客出行作为春运头等大事来抓，随着春节脚步的临近，许多人踏上了回家的路，围绕旅客购票、进站、验证、候车、乘车、下车、出站，旅客在举手投足之间无时无刻不在和铁路部门打交道，铁路部门在营造温馨服务上做足了功课，各客运车站加强了站车广播、视频和显示屏播放服务，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息，积极营造回家过年的节日氛围，铁路多部门为春运保驾护航，使回家成为了广大旅客最令人期待的路途。