朱骏伟：服务之道确有无奈之处 温馨之旅更需平和之心

近期，一则乘客与列车乘务员之间的“互喷”属遍了整个朋友圈：7日，K157一列车员见有孩子乱丢垃圾要求家长管束，家长以“孩子太小”为由拒绝：“不乱扔垃圾，你还不下岗了”。列车员听后怒回:火葬场职工还闲着，你怎么不让他们也有点事做。

（2016年1月23日  新华报业网)

服务并不是没有底线的纵容。诚然，铁路行业提供的是对旅客、对货物实现方便快捷的位移服务，并且一直在努力提升着服务质量与服务水平，这些都是为了减缓大家在出行途中的疲劳感，让各位旅客在愉悦、温馨的行程中顺利抵达目的地。但是，有一部分人却将这种服务曲解，从而导致乘客与列车员间的冲突不断，情况不容乐观。

公德依然是社会风气的标杆。公共场所的干净卫生是每一位在场的公民应该遵守和维持的义务，电影院、公交上应该如此，候车室、列车上也应当如此，如若非然，整个秩序则会被打破，条理不再分明，规章逐渐混沌。天真无邪的小朋友只是将垃圾放错了位置，家长则需引导其将垃圾投到正确的位置，而并不是籍此来拒绝列车员的好心提示。这样毫无意义的争执只会给现场秩序添乱，给小孩内心留下错误的种子。

素质仍旧是继续提升的话题。在这件事情的处理上，乘客嚣张跋扈的态度和列成员不冷静的回应都反映出二者内心的浮躁和轻佻，也从侧面映射出现代社会人们的素质问题。这并非个例，素质仍旧国民进一步提高的首要前提。勿以善小而不为，勿以恶小而为之，多年前的前辈们就将“仁义礼智信，温良恭俭让”的君子作风总结凝练，我们或许不能将其完美学之余身，但是这些能成为大家行事的风格向标，多一份温虞，少一些锋芒，行在江湖，心在静庐。