张方亮：小事看大势，温情服务带来温馨出行

1月24日，从信阳至武昌的K1007次列车上，乘客许先生装有6万多元现金的手提袋遗失。手提袋被该车列车长李珂发现，物归原主。当许先生坚持拿出5000元送给拾金不昧的李珂时，被李珂婉言谢绝。李车长笑着说：“真的不用谢我，我只是做了应该做的事。”（1月24日武汉晨报）

今年，铁路部门将“三个出行”即“安全出行、方便出行、温馨出行”作为春运工作的目标。这既是铁路向社会做出的承诺，对于绝大多数旅客而言，将铁路出行作为首选出行方式不仅是因为乘车方便、票价亲民，更是出于对铁路的信赖。

“温馨出行”是铁路部门对一线工作者提出新的要求，具体表现就是通过主动热情的服务态度和细致周到的服务方式，进一步提高服务档次，使广大旅客有一种温馨的体验，真正感受到铁路人“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的诚意。以武汉铁路局为例，为了确保旅客温馨出行，其及时采取了相应措施，如大力倡导窗口单位微笑服务、热情服务、主动服务；改善站车服务设施，强化基本服务保障；李珂班组拾金不昧的行为也正是武汉铁路局客运段打造温馨出行的典型案例，为旅客积极营造回家过年温馨、欢乐的节日氛围。

对于广大旅客来说，出门在外，旅途中的温馨服务是一种美好的体验和感受。严冬虽然未去，但我相信今年春运会让广大旅客在安全、方便、温馨的出行中，真正感受到春天般的温暖。