周凯：铁路温情服务暖人心

1月25日，下午2点07分，汉口火车站人来人往，从D3065次列车3号车厢走出一个20多岁年轻女孩，她双目失明。列车长黄立斐将她搀扶到汉口站心连心助行服务台金芳手上，10分钟后顺利和亲人相聚。

据悉，凡是老弱病残孕或者小孩、特殊人员只要有需求，都可通过12306服务热线直接获得免费服务。满足市场需求是服务行业的根本所在，对于铁路而言，在不断迎合旅客需求的基础上，更将目光集中在如何有效将人性化服务融入服务旅客中。然而，人性化服务对我们旅客来说早已不是一件陌生的事物，近几年来，铁路部门的人性化服务悄然走入我们的生活，并在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。

    其实，如此人性化的举措在铁路服务旅客的过程中非常多，一些更加人性化的、为旅客解决实际困难的举措往往更得人心，更能得到旅客的好评。如重点旅客服务车、便民超市、母婴哺乳室、便民服务箱等各项方便旅客的人性化设施。因为这此举措更能体现出铁路部门为旅客着想的服务理念和细致入微的人文关怀，也更能够为铁路部门的服务加分。

    为我们旅客全心全意提供优质的服务，以人文关怀，从而提高服务满意度，进而增加铁路的旅客满意度，但愿铁路的人性、温馨和热情使我们老百姓更加的信赖和选择。