杜彬彬：铁路用温情服务赢得市场

       在熙来攘往的火车站售票大厅、人流集散的候车室、几米宽的站台、两条铁轨上奔驰的列车车厢，每天、每时、每刻都在上演着一幕幕铁路人真情服务的画面。大到爱心联动救治忽然要临盆的孕妇、照顾出现急症的旅客，小到帮旅客找回遗失在车上的物品、车票，这期间也许几经周折，也许会有误解和委屈，但这份炙热的真诚和亲人般的温暖就在点点滴滴间真情流露，感动着每一位擦肩而过的人。

也许这样的事情有的人亲身经历过，有的人亲眼目睹过，有的人听说过，但是，对于一线的铁路职工来说，这些都是他们每天的工作。虽然旅客来自四面八方，虽然他们都是陌生的面孔，但是当你来到这里，都会感受到热情、温暖的服务。

有句古话叫做“勿以善小而不为”。也许铁路上发生的好人好事太多了，已经不会再吸引大众的眼球，成为新鲜的话题，但是这样的温暖让我们感受到出门在外的宾至如归，看到人与人之间的距离更近了。

理解和沟通是双向的，只有更多的了解旅客、了解大众出行需求，不断推陈出新，成功转型升级，才会让铁路越走越好，才能用实力和真诚赢得尊重、赢得市场，同样，也会让公众对铁路新政策给予更多的理解和支持。