周郃瀚：乘客受误导要不要小题大做

       1月23日凌晨，河南新县百余乘客遭遇真实版《人在囧途》。列车员报错车站，百余名乘客在距目的地还有20多公里的小站下车，并滞留2个小时。（1月26日《新华网》）

     从表面上看待这次事件，不禁使人联想起电影版《人在囧途》。过年回家本是奔波在外的游子期待与亲人团聚、阖家欢乐的幸福时刻，可突入而来的滞留却让归心似箭的人倍感愤慨，谁都不会想到霉运会降临到自己的身上，可突然降临了又会让人手足无措。尽管是在距离目的地只有二十多公里的货运站，可在寒冷冬季的凌晨摊上如此遭遇，大家的心情也就不言而喻了。

     究其事件原因，只因列车员报错了站。而笔者看来，事情虽小，但造成的影响却是不可估量的。就算你列车长为了弥补过错自掏腰包联系车辆送走了滞留的乘客，但是有没有人真正反省过为什么会出现这样的失误和过错？事后问责又如何能够挽回失职之过？铁路列车本是为旅客提供乘务服务的场所，你们的列车员怎能在没有得到车辆到站的广播通知和上级指令的情况下私自打开车门任凭乘客下车，又假如列车突然开动，是否还会连带发生安全事故呢？试问，乘务员的职业操守何在？铁路部门的管理职能何在？

     我们常说“小不忍则乱大谋”。问题出了就应该引起相关部门的重视，只有正视问题、解决问题、堵塞漏洞才是解决之道，才能将损失降到最低。作为公职人员，特别是服务行业从业者，首先，应当在思想上牢固树立责任意识、安全意识、岗位意识和服务意识，消除懈怠情绪方可一路顺风；其次，要切实完善运输行业的职业操守和行业规范，对于失职失责人员要加大处罚力度，还乘客以公平。蚁穴虽小却能毁坝，每个人只有将功课做在平时，将制度装在心里才能做到时刻警醒，切不可因小失大。