杜彬彬：铁路无惧吐槽春运的到来

一年一度的春运于昨日拉开大幕，虽然网络上正能量满满，但仍有部分网友开启“吐槽”模式。在网络不发达的年代，人们可能无法像今天这样在同一时间将某件事情快速推为舆论焦点。现如今，在这信息化的社会里，各种信息传递设备早已在大众之中普及，任是何种新鲜事、好消息、坏消息都会在一夜之间家喻户晓。春运一直都是中国特色的社会焦点，每逢年底都要引得大众们说一说论一论，论点也离不开安全系数高、经济价格实惠的铁路客运。　　

自从12306上线以来，特别是在春运期间，每年都会有各种各样的吐槽，俨然成了春运同期声。这些吐槽声往往会有两个波峰，一个出现在售卖春运车票开始时，另一个则是在售卖春运车票临终时，春运中期便是两峰交替的低谷，这大概是因为在此期间大家都沉浸于亲人团聚、享受假期的快乐之中无暇言论了吧。凡事皆有其两面性，任何事情都不会是绝对的好，也不会是绝对的坏。就12306升级、更新而言，它的初衷无疑是好的，其目的只有一个：让真正需要票的人以公平的方式买到车票。再好的事物也有不尽如意之处，大家可以指正，并要秉持客观的态度去对待，不能人云亦云。那些为大众提供服务的人们本就是要服务大众让大家满意的，如若不然他们也不会着手行动。　　

让人欣喜的是，面对每次吐槽铁路工作人员都没有退缩消极、抱怨连天，而是以虚心、诚恳的态度接受批评，并积极采取措施改进服务。就像今年的验证码吐槽舆论，短短几日铁路部门就吸取意见快速改进验证码图片的图像、清晰度等，在第一时间做出最快反应，用实际行动让人们了解“人民铁路为人民”的服务宗旨。

铁路部门所付出的努力和职工付出的巨大辛苦是有目共睹的。压力即是动力，铁路一直在砥砺前行，就让我们多一份鼓励，多一点理解，多一分宽容，给铁路部门留下继续改进的空间，让旅客出行更安全、更顺畅。