何强：从叫苦到坚持 中国铁路博弈中的成长

      随着新年的钟声的临近，2016年的脚步悄然而至。而早已摆上日程的铁路“春运”也如火如荼的进入了春运车票预售中。从铁路总公司的最新公布的数据得知，其预售票额总张数已经超过了以往同期，今年的铁路春运有望再创历史性的新高。然后，较以往对于中国铁路春运的口诛笔伐，今年却平息的多，不由的引发了笔者的思考。
      笔者认为：铁总的系列举措和态度，在近年来与“购票难”“回家难”“实名制”“黄牛党”等的系列博弈中，取得了进步与成长。铁路春运，正走向新时代的新常态。
      喜剧大师周星驰早年的经典电影《唐伯虎点秋香》中，有这么一幕，为广大观众所熟知而乐道。唐伯虎为进入华府，在华府门前与他人比惨，也成就了经典的那两句台词“小强，你死的好惨啊！”“你有我惨吗？”无厘头的剧情逗得观众捧腹大笑，也预演了二十年后行业博弈中叫苦连天下的人情冷漠。用“比惨”来形容铁总春运博弈之初的态势却再合适不过了。
        进入互联网时代以来，购票难，回家难，一直将春运的运输大头——铁路推在风口浪尖之上。为方便出行和购票，2010年1月30日，12306网上正式开通和试运行，却在黄牛党的刷票软件下失守。老百姓回家成难，矛头直指铁总。铁总也以受害者的身份大吐苦水，公布网站的高额投资，付出之多，操作之艰辛。2012年1月1日，为进一步打击黄牛党，规范购票乘车，铁路购票实名制在全国18个局全面开展，又再一次的把自己推上了风口浪尖之上。“本来买张票回家过年就如此艰难，如今还要实名制验证，硬生生的又断了我们在黄牛党手上买票的之条路。”铁路方随即已弱者的姿态再次表示自己一心为民，实施实名制验证对于铁路方也增加了劳动成本和劳动量，希望看到铁路的不容易。
      笔者认为：其实，从互联网售票和实名制开始，人们的出行更加方便快捷，也的的确确的惠及到了广大旅客。然而从12306热线被质疑，到铁路方以电视节目纪实跟踪报道12306工作人员的辛苦工作情况。从旅客口中的回家难，到铁路职工笔下的回不了家。“互联网售票”、“实名制乘车”似乎，关于春运的博弈中，双方总是在以弱者的态势“比惨”，希望博取对方的同情，一方赢得回家的车票，一方赢得理解和尊重。作为一个国家运输业中的大当家，喊苦鸣冤，似乎一切都来的太过于矫情，纵使劳苦功高，也自然是不受喜欢，自然而然的一次又一次在风口浪尖上徘徊。
      近年来，铁路方大力投入自动售取票机，进出站口验票闸机等联网设备，对互联网售票的进一步规范，关于“行程冲突”限制售票的系列举措，都一步一步投入使用和实施。就在2016年春运车票预售之初，“验证门”事件再次将把中国铁路标为众矢之的，而这一次，铁总的回复却如此干净利落：我们会坚持这种验证方法，我们会调整验证素材。笔者认为：这是铁路方的进步。至于，另类的验证图案，到底是事实还是无中生有，是否是黄牛党苟延残喘下的谣言炸弹。铁路方无需申辩，更不用喊苦叫怨，因为每一个买票的旅客会亲身经历。
        戍业艰难不是叫出来的，而是守出来的。就像戍守边关的战士一样，守住了家园，他的艰辛将被历史铭记和百姓传颂。只有铁路方坚持一心为民；，坚持更加方便，更加快捷，更加优质量的服务；坚持规范购票乘车环境。吃亏不言亏，受累不喊苦。那承载着千万回家的双轨，必将在除夕夜为人所惦记，为人所祝福。同时，笔者期待，铁路方更多的惠民措施加速我们回家的路。