余卫岚：温暖的服务带你走上回家的路

  本周末开始，为期40天的春运就将拉开帷幕，至3月3日结束。据交通部门预测，春节前一周出京客流会逐步走高，直到节前三天客流将达到尖峰；而节后的三个返程客流高峰预计将出现在正月初四至初六、正月十五前后三天，以及春运最后一周，也就是2月底到3月初。（北京晨报讯）

据初步预计，今年春运期间全国铁路将发送旅客3.32亿人次，同比增长12.7%。为了更好的方便春运旅客出行，各铁路局科学调配运能，计划增加多对旅客列车。多举措方便购票，按照铁路总公司统一部署，今年春运客票预售期为60天，去年12月16日起开始发售预售期为40天的加开旅客列车车票。目前，铁路售票高峰期已经平稳渡过。

今年春运，列车上将进一步完善服务内容，创新服务方式，努力为旅客营造温馨出行的环境。自觉践行和不断提升“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，大力倡导多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把的“四多”服务，帮助旅客解决出行困难。加强站车基础设施专项整治，狠抓站车环境卫生、厕所使用、站车供水、餐车供应、卧具备品、空调温度等各项基本服务，确保旅客安全出行。

可以期待，伴随着这些优质服务，每一位归家的游子都能感受到铁路在发展，回家的路更是充满温暖！