王泽冉：有一群动车姑娘“温暖如春”

2016年元月21日，武汉2016年的第一场雪如期而致！由武汉客运段担当的汉口至十堰的D5211次动车组8：05分，正点从汉口车站发车。（中华铁道网1月21日）

每次乘坐高铁都能感受到高铁乘务员热情、暖人的微笑，这是发自内心的笑容，是发自对工作责任和对旅客关怀的微笑。由此事看出，客运乘务人员热心帮助旅客解决困难，关心每一名旅客的安危，始终用心去服务旅客，真正做到想旅客所想，急旅客所急。每逢节假日，电视台总会报道奋战在一线的民警和解放军战士，其实奋战在一线的，还有默默无闻的，为旅客安全返家而付出辛勤努力的铁路乘务人员。很多时候，旅客都认为她们只是高级服务员，但在笔者眼里，她们不仅要为旅客提供优质服务，还要在危急时刻守护旅客生命安全。

    有人认为她们的工作都是每天重复着做着一样的事情，但其实每一次出乘都是独一无二、无可替代的。促使她们每次出乘都精心装扮、笑容灿烂，就是旅客感激的笑容和真挚的语言。促使她们每次出乘都精神饱满、斗志昂扬，就是她们深知肩上背负的责任。人在旅途难免会遇到一些困难和不便，举手之劳给旅客带来帮助的同时，自己也收获了一份感动。对乘务人员来说，这不仅是一份鼓励，更是一种鞭策。