张婷婷：铁路将服务做到了最细微处

今日，记者从铁路部门获悉，1月13日猴年春运日益临近，随着客运高峰期火车票的“免费退票”截止期陆续到来，春运火车票将迎来一波“退票潮”。值得关注的是，除夕前三天(2月4日、5日、6日)出行高峰期的“回笼票”将于下周放出，未购票旅客可把握好“捡漏”时机。（摘自中新网）

近些年来，随着高速铁路的开通运行，很多市民都把铁路作为出行的首选交通方式，这也是旅客对铁路部门的一种肯定。而铁路方面也在不断放低姿态，各种接地气的服务措施推陈出行，面对民众的抱怨更是“有则改之无则加勉”。

就拿一年一度的“春运”大戏来说，为有效应对高位客流，各路局纷纷加强了运力安排和站车组织，确保节日期间旅客运输平稳有序。特别对旅客的服务需求，铁路部门从细微处着眼，随时为旅客提供铁路信息咨询、困难帮助、质量监督等核心服务；同时，调整车票预售期、公布“春运”抢票日历，更为体贴的是，随着“退票高峰”的到来，铁路部门还特意提醒未购到票的旅客做好“捡漏”准备，切实解决人民群众最关心的问题。

全力以赴为实现广大旅客的“安全出行，方便出行，温馨出行”一直是铁路部门努力的目标和宗旨，而我们也真正看到了一个“以旅客为本”、“言必行、行必果”的铁路。可以期待，随着铁路网的不断完善以及铁路服务的不断创新，铁路必将走进广大民众的心坎里。