闵思思：退票规则彰显铁路服务温情

     铁路部门已于1月10日调整了列车运行图，至此，部分此前因调图受影响的春运列车车票已逐步恢复发售。此外，随着春运火车票全价退票截止期的陆续到来，下周起，春运高峰日将可能出现退票，没买到火车票的旅客或能从中“捡漏”。（见网易新闻1月11日）

众所周知，每年春运，无论异地求学的莘莘学子，还是在外发展的打工一族，都会不约而同地返回家乡，阖家团圆的传统让人们归心切切，亲人的召唤，乡情的缠绵让人们风雪无阻，义无反顾。而铁路作为百姓出行的一大支点，其满足百姓出行需求的能力，一直以来都是制约铁路服务质量和百姓出行的关键因素。

特别是当前，铁路正迎来大建设、大发展的历史新时期，迫切需要以改革创新精神作为推进铁路科学发展强有力的保证。而实践证明，铁路部门自改革后推出的一系列亲民、便民的接地气举措，每一项都彰显着一心为民的亲民理念。单从铁路部门为了丰富百姓购票渠道，维护百姓购票利益，推出的实名制购票、网络购票、电话订票、手机客户端、支付宝支付、团体预售等一系列举措，可谓煞费苦心。如今，铁路部门为了最大限度让旅客充分利用车票资源，进一步优化退票规则，其目的就是为满足不同人群，不同出行需求，这一真心为民的举措，怎能不让笔者不让老百姓高兴呢？

毫无疑问，在激烈的市场竞争中，要想让大众认可，让人民点赞，那就必须把发展的出发点和落脚点定位在，着力解决好百姓“最急”、“最难”、“最怨”的民生问题，而铁路部门在服务旅客的道路上已经搭建起了一副强健的骨架，其改革创新的收获成效已经潜移默化地渗入到了老百姓生活的方方面面。同时，这也让我们老百姓感受最深的是，铁路部门“人民铁路为人民”不仅仅是一句口号，而正在渐入佳境，化作一个个实际的行动、一个个真正的工程，让老百姓看得见、摸得着，亲身体会得到，令人倍感欣慰。