徐安宏：尊重才会获得更大的青睐

  “吃不起，一个盒饭三四十；喝不起，买瓶水要5块起！”最近，一则吐槽动车上盒饭贵的帖子被网友狂转。帖子除吐槽外，还透露了一个很少人知道的事：动车上有15元盒饭！媒体调查发现，动车上乘务员一般只推荐30～40元一盒的盒饭，经多次追问，调查人员才吃上了物美价廉的15元动车套餐。（1月14日 广州日报）

笔者近日看到这则新闻，不想帮着网友吐槽，也不是帮着铁路说话，我就想问大家几个问题。在日常生活中，当我们不闻不问的情况下，我们去服装店买衣服，售货员是否会先推荐换季打折的衣服？我们去餐馆吃饭，服务员是否会先推荐最廉价的小菜小食？我们去酒店订房，接待人员是否会先推荐经济廉价的大床房？我想答案必然是否定的。毕竟打开店铺做生意都是为了赚钱，谁不愿多卖点，卖好的呢？就算我们早上在街边吃碗面，老板也会问：“来碗牛肉面？”。“便宜没好货，好货不便宜”这也是大家都知道的一个理儿，因此，从侧面也可以说，给顾客推荐贵的，也是一种尊重。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》相应条款规定：供应品种多样，有“高、中、低”不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。据笔者了解，15元盒饭在不少线路上销售并不好，很多人更愿意选择中档价位的，不仅菜种多，且搭配合理，更受大众青睐。因此，动车服务员推广饭盒过程中，并没有说不提供15元的饭盒，推销价格高一点的饭盒，饭菜的质量肯定更加可口，这样大家旅途吃的放心、安心，回家的心情也会更加舒畅。

俗话说的好“众口难调”，动车上出售不同价位的盒饭也是为了满足百姓需求，笔者建议，铁路部门可以根据不同线路和不同的时段，通过大数据统计，提炼出什么线路什么时候卖哪种价位盒饭最合适，这样既能满足旅客的需求，又能获得最大利益，可谓是“一举两得”。随着铁路改革的不断深入，笔者相信，未来铁路一定会为“100分”的服务不懈努力，给老百姓提供满意出行。