卫时珍：中国火车服务提速不忘老传统

     一份餐，一杯水，一席家常话，直到安全转送老人到接她的儿子手上。“一条龙”的服务让八旬老人感叹：“回想八十年代乘坐的38次红旗列车，在有生之年，依然感受到了温情的服务，老传统的延续！”

2016年1月6日，D5242次列车上，列车长卫时珍在巡视车厢时，发现一位头发花白，年近八旬的老人倚靠在13号车厢大件行李处，满脸的沧桑与焦虑让细心的卫时珍察觉到老人的困窘，忙贴近老人询问情况。原来，老人持的是无座车票，终到站是襄阳，因年纪较大，不能长时间站立。卫时珍赶忙用交互机核查，为老人找到一个座位，亲自将老人扶到座位处，并安排乘务员杨梦琴给老人送来开水，途中重点照顾，老人连声致谢。

这时，列车突然临时停车，广播前方线路原因临时停车，急得老人又坐立不安，焦急万分，老人称因赶车，一心等到站儿子来接她，可是儿子电话号码也不记得放哪了，不知道怎么联系儿子到几号车厢来接，如果车子晚点又怎么办，乘务员杨梦琴一边安抚老人，一边通知列车长。卫时珍了解情况后，连忙给襄阳站值班员打电话联系，让车站广播找老人的儿子。车开了，老人稍作稳定，但是不知道是不是紧张原因，老人依然颤抖着，卫时珍在忙完手头工作后，又来到老人身边，陪老人聊天，询问老人哪儿不舒服，得知老人赶车，早饭都还没吃，卫时珍忙让乘务员将自己的乘务餐热好，送来给老人。就这样，一路聊着，老人的心才平静下来，仿佛回到了年轻时代。

列车到达襄阳站，卫时珍一只手帮老人拿行李，一只手扶着老人亲手交到值班员手上并办好交接。老人依依不舍，感慨万分，“看你们车厢里来回忙着还这么热心照顾我，让我想起了八十年代乘坐的38次列车，想起了车上工作人员为旅客送水、拖地，为人民服务的那股劲。没想到，我还能坐上这么好的车，你们不仅年轻漂亮，心灵更美！”

时光如箭，我们的列车不断更新，不断提速，我们的服装更新，仪容更靓，可是我们服务旅客的宗旨永远不变，爱心服务永不褪色！