为广大旅客货主提供了更好的服务环境

      服务理念是服务文化的灵魂，对职工服务行为具有重要引领作用。各单位坚持用 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念作统领，积极构建具有时代特色、符合岗位实际的服务理念体系，广泛开展服务理念大讨论和岗位实践活动，使之成为做好服务工作的行动指南。
       职工素质决定服务质量。各单位坚持把提高职工做好服务工作的素质能力、提升铁路优质服务的文化含量、促进职工服务行为的规范养成，作为加强服务文化建设的重要内容，积极打造具有良好服务技能的职工队伍，为做好服务工作奠定了坚实基础。
       一个品牌就是一面旗帜。服务品牌既是服务文化建设成果的体现，又是面向社会展示铁路形象的窗口。各单位坚持把服务品牌创建作为推动服务质量提升的重要抓手，紧密结合实际，精心培育打造了一批社会知名度高、影响力大的站车服务品牌，充分展示了铁路服务的质量和信誉。
      服务设施是铁路开展服务活动的物质基础，可以让旅客货主感受到良好的服务体验。各单位紧密结合铁路新线建设和现代化技术装备投入使用，坚持把先进的设备设施与文化的软实力提升结合起来，注重营造良好的设施文化氛围，拓展设备设施的服务功能，为广大旅客货主提供了更好的服务环境。（杨林）