龚林林：政务热线接不通，民意岂能“占线”？

记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。（5月16日人民网）

随着信息时代的到来，政务热线已经成为大家熟知的信息，政府设立热线电话，主要目的是为了畅通群众诉求的反映渠道，搭建政府和群众之间交流的平台和桥梁，通过拨打热线电话咨询相关事务，也能够避免“多跑腿”，切实服务群众“最后一公里”。但是记者在多个时段拨打市长公开电话等政府热线电话，却存在“接不通”的问题。

这样总是“占线”的“热线”不仅仅没有真正搭建起政府和群众联系的桥梁，反而在一定程序上影响政府的形象，更是让打不通的热线的群众寒心。虽然政务电话在维护上可能因为偶然问题出现故障，但是拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息就不是偶然问题了，这样的热线那就是一种摆设。

政务热心之所以沦为摆设，其实原因很简答，就是对于热线的管理没有到位，对于热线更多注重开通，而没有完善落实后期的管理，导致在热线的运行中出现“不畅”的情况。从而也折射出了两个问题，一是政绩观的问题，当前一些政府部门只重视投入资金建立各类信息平台，而且在各类汇报、总结中更是成为炫耀的资本，但是殊不知这些平台并没有那么大的使用率，也达不到预想的效果；另一方面折射了服务意识淡薄的问题，热线是服务的“窗口”对于服务窗口都不重视，那么可想服务意识存在严重的问题。