郑李军：安全是时间的保障

   早几天由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。事发后，列车上出现断水断电等情况。由于等待的时间过长，旅客多情绪激动，而铁路方一直未给出明确说法，几个乘务员被骂哭。（12月28日中国网）

火车晚点的情况数不胜数，因晚点而产生的纠纷也屡见不鲜。一部分旅客因为工作、会议等追求时间的同时却忘记了安全，而安全却是铁路始终放在第一位的。在火车遇见突发状况、如恶劣天气、设备故障等问题时，就必须按照应急预案进行处理、抢修，这是再正常不过的事。铁路部门也为了做好解释、安抚工作，由乘务员苦口婆心的化解旅客的牢骚，目的也是为了能够尽快顺利的完成恢复工作，然而有些人却因为自己的不冷静一再的发难于乘务员，这些不理智的行为实际上没有起到任何有效的帮助，更没有为自己争取到任何时间，只是加大了火车恢复运行的难处。

俗话说伸手不打笑脸人，乘务员每天都要站在旅客的角度笑脸相迎，是为了提高铁路的服务质量，让旅客能够享受到铁路现代化的发展成果。然而在出现困难、超停、故障的时候，旅客们是不是应该保持冷静，共同的想办法去解决这些问题，或者不要添乱，让工作人员专心处理呢？在旅客的行程时间因故障变长的同时，乘务员的工作时间同样也增加了，他们此时的心情也是不好的，但是乘务员为了广大旅客，抛开自己的难处，依然耐心服务旅客，作为旅客是不是要学会换位思考呢，而不是一味的刁难无辜的工作人员呢？

当然，铁路部门也该及时的向大家给予明确的说法，对出现的故障问题做好应急预案，及时的处理，对旅客的安排要做好规划。只有相互理解，共同努力，才能创造一个和谐安全的运输环境。