胡俊：莫让怒气冲昏了头脑

     昨天凌晨1点左右，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。事发后，列车上出现断水断电等情况。当天上午10点多，旅客换乘新的列车前往目的地。北京铁路局表示，列车发生故障是在凌晨，同车次的列车无法临时安置所有旅客，只能紧急调取备用车头，供列车恢复运行。列车故障原因正在排查。（12月26日 新华网）

随着GDP的增长，火车的提速，人们收入的增加，但是很少有人关注到素质的提升。“晚点”对大家并不陌生，但前不久发生的一起动车晚点，让有些旅客暴露了他们的“原型”，几个乘务员被骂哭了。“晚点” 这个敏感的词语在旅客的旅行是十分忌讳的，但是这并不能成为骂哭乘务员的理由。

随着 “骂哭” 事件的不断放大，各种版本更是铺天盖地。翻看以前新闻，“晚点” 也是各个交通部门最怕面对的问题。但是机械设备的故障概率是客观存在的事实，并不能保证完全的百分百稳定，也只能尽量控制在“0” 故障率以内。据笔者了解，列车发生故障是在凌晨，同车次的列车无法临时安置所有旅客，只能紧急调取备用车头，供列车恢复运行。列车故障原因正在排查。当天上午10点多，旅客换乘新的列车前往目的地。这些都可以看出铁路部门的应急处理方案以及铁路的服务态度。

在等候期间，故障列车的列车长及乘务员，为安抚旅客情绪，采取了一系列应急措施：提供热水，故障排查，情绪安抚，安全讲解。人与人之等。人与人之间都是相互平等的，并没有因为一张车票而变成三六九等之分。服务与被服务本质上都是一样的。而且就算是出现“晚点”现象辱骂乘务员也是“然并卵”，因为她们也解决不了根本问题，她们也并不能让出现故障的动车带病上轨。这种不可抗拒的因素是谁也无法预料到的。他们也希望能早点到达终点站让旅客朋友们安全到家。

尽管辱骂乘务员是旅客不对，但起因是列车晚点造成的，铁路部门应该积极吸取经验教训，制定好更加完善的计划和预防措施，尽可能的减少类似事件发生或在发生后将时间缩短、损失减小；其次，也建议铁路部门将 “晚点赔偿”呐入到《铁路法》里，更加完善消费者的权利。

笔者认为，作为有着五千年文化的华夏儿女，文明是我们的传统美德，列车作为一个小社会，文明需要我们大家共同维护，只要我们多一份理解，多一份宽容，多一份微笑，世界将会变得更加美好。