王子齐:旅客谩骂乘务员是个人修养的缺失

12月25日凌晨1点左右，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。事发后，列车上出现断水断电等情况。当天上午10点多，旅客换乘新的列车前往目的地。北京铁路局表示，列车发生故障是在凌晨，同车次的列车无法临时安置所有旅客，只能紧急调取备用车头，供列车恢复运行。列车故障原因正在排查。(京华时报 12月26日)

“列车晚点”“飞机晚点”估计网友们都有过类似的经历，而且通常的第一反应可以用“愤怒”来形容，一分钟可以等待、五分钟可以承受、十分钟半小时可能就气不打一处来了。总认为是“车主”故意为之，然而出气的对象往往就是车上的乘务员，自晚点的那一刻起旅客看乘务员的眼神都带有一股“杀气”，口暴粗言便是解气的主要方式。此次列车故障足足9小时，对部分人来讲确实损失“惨重”。但是一部旅客却把责任归咎到动车组乘务员身上，把乘务员当成晚点的“出气筒”，甚至恶语相加。根据相关报道铁路部门在故障发生后紧急调取备用车头，向乘客作出了诚恳的道歉，提供早餐饮水等服务，就本职工作来讲他们已经履职到位。笔者感慨，列车晚点与否，是否出现故障与动车组乘务员没有任何关系，他们同样承受的9小时的“煎熬”，奈何还要接受旅客的“攻击”了。前不久网络上有个热词叫“路怒”，是指在路上驾车的朋友在交通赌塞或遇到交通事故容易燃烧怒火，进而作出更加激烈的行为。动车旅客对乘务员施以“粗口”，应该与此无异吧！

笔者认为，不管是城市交通堵塞，还是动车故障，都不应该成为“粗口”“路怒”理由，文明作为这个时代的主题应该得到深化，个人的道德素养往往在某一个不经意的瞬间接受着公众的审视。