张贵李珊：旅客过激之举有失风范

近日，动车因设备故障晚点导致“乘务员被旅客骂哭”事件在网上发生热议。据悉，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。事发后，列车上出现断水断电等情况。当天上午10点多，旅客换乘新的列车前往目的地。由于等待的时间过长，旅客多情绪激动，而铁路部门一直未给出明确说法，几个乘务员被骂哭。旅客过激之举的确有失风范，换位思考方能体现国民风范。

众所周知，随着高速铁路迅猛建设发展，高铁动车逐渐成为人们出行中的主角，特别是在节假日春运期间，再加上全国各地区客运流量节节攀升，列车正晚点也就成为大众议论的焦点。但是广大旅客也要理解，“老虎也有打盹”的时候，更何况其中有很多的列车晚点都是由于出现了某设备故障或遭遇恶劣的自然天气等外界不确定因素引起的，并不是因为机车乘务员的操作不当而造成的。铁路部门，为了确保广大旅客的生命财产安全，停车查清设备故障原因是必要的，也是理所当然的，这更充分体现了人民铁路为人民的宗旨。

大家不妨换位思考一下，责任真的在乘务员身上吗？动车晚点是设备故障，并不是他们操作失误造成的。乘务员作为一名普通铁路工人，他们在平凡的岗位上奋斗了多少个日夜，为了广大旅客而实现“安全出行，方便出行，温馨出行”，他们默默忍受和家人不能团聚的痛苦，他们为铁路建设发展和服务好广大旅客付出了心血，用自己的勤劳智慧，谱写着一首感人的诗歌！大家作为一名旅客，更应该理解和多多换位思考一下，一年晚点又有几次呢？大家更应该用平常心态去看待事情。俗话说的好：“忍一时，风平浪尽；退一步，海阔天空”！因此，换位思考才是“王道”。