墨冰：摈弃粗俗暴力 构建和谐医患关系

近日，“贵州省毕节市第一人民医院男‘医生’脏话骂人”的视频在网上热传，引发热议。2月28日上午，贵州省毕节市第一人民医院宣传科相关负责人告诉澎湃新闻，院方正在对此事进行调查处理，涉事工作人员张某某已被停职离岗。(12月28日 澎湃新闻)

在全民构建和谐医患关系的当下，为什么每天还有那么多医患纠纷发生？追根溯源，很多医疗纠纷尤其是暴力伤医事件，最初并不是因为出了医疗事故等严重问题，而就是像这名工作人员一样，一些粗俗恶劣地语气、态度上的小细节引起病人的不满，看病体验不佳，导致医患双方的情绪都处于紧张状态，一有“导火线”就容易“爆发”。然而，恶意伤医事件频频上演，医护人员如惊弓之鸟，甚至出现了戴头盔开诊、练武术防身等怪现象。如此一来，患者没办法好好看病，医生没办法好好诊疗，这场医患较量中便没有赢家。

一个人的素质包括思想、知识、身体、心理品质，它是人的知识技能、行为习惯、文化涵养品质特点的综合。而作为一名医生，在实际工作中，除了具备扎实的专业知识与技能，还必须具备良好的思想素质和高尚的职业道德。医生无论是在哪个岗位，都要有良好的精神风貌，做到态度可亲，言语谦逊，耐心细致，认真负责，以及任劳任怨的献身精神和满腔热忱的工作态度，赢得信任和尊重。要时刻记得自己身着神圣的白大褂，不能因为自己粗俗不良的言行影响医院和医生的职业形象。如果说看病的医生是医院的灵魂，那挂号收费的医生就是医院的脸面，病人来到医院最初没有看到一张和善微笑的脸，那接下来的诊疗过程还能心情愉快的信任它的灵魂吗？医生，就要时刻怀有一颗仁爱之心，在医患沟通中，多一些包容心，多一些耐心，多一点责任感，只有这样，对减少医患纠纷才能起到积极作用。

和谐的医患关系不仅是患者的需要，也是医务工作者的呼声，如今，在深入推进医药卫生体制改革的过程中，如何妥善解决医患矛盾，构建和谐医患关系尤为重要。要修复满目疮痍的医患关系，是医患重建信任的必经之路，也是一条艰辛的路。每一起医患纠纷案例，都是一种负能量，意味着又给现有医患关系增添一个新的伤口，而这个过程中，涉事各方的反应都影响着这个伤口的愈合程度。所以，医生只有具备良好的语言沟通能力、优质的服务态度以及全心全意为病人服务的精神，加强有效的医患沟通，才能给医患间重建互信制造弥足珍贵的契机。