服务质量好不好?职工内在素质很重要

      只有树立良好的素质，才真心、真情地服务好广大旅客。为此，从提升职工服务素养，深化服务品牌内涵。比如：定期组织全员开展实战演练，并将演练科目拍成视频供职工随时观看;组织职工开展坐、立、行、走等基本服务礼仪演练;外请专业导师讲授服务心理学、公共礼仪、化妆技巧、语言艺术等课程;有针对性地组织乘务员集中脱产培训和练功比武、服务技能竞赛等活动，引导职工养成良好的学习习惯，提高专业服务技能。
　　服务不仅仅是抽象的，还需要落在具体的实际当中。他们树立服务品牌，最大限度地带动整体素质的提高。凤凰是楚文化的起源，同时也是人们心目中信念坚定、发奋进取、美好吉祥的象征。2015年以来，该段深化“凤舞楚天”品牌建设，并成立G516次“凤舞楚天”乘务组，挑选出12名素质高、形象好、服务精的乘务员组成，且要求全员都是“凤凰”徽章的获得者。列车长边雅清来到“凤舞楚天”乘务组后，不断“充电”适应新变化，在严格要求自己同时，带领乘务组学《客规》、《技规》，要求人人倒背如流;武汉各个景点周边的交通信息整理好，提供给来汉的游客，以便游客在列车上就能制定出最佳的出行计划，避免走弯路。（岳阳君）