展示客运服务魅力打造品牌列车

据媒体报道：当清晨第一缕晨光尚未睡醒的时候，一列又一列白色“和谐号”动车组睁开双眼，从武汉驶向神州各地。当夜晚最亮的一抹月光洒满天际之时，一道又一道美丽的身影穿梭在车厢中，送走旅客，汇于一处。最早凌晨5点就要出乘，最晚夜里近24点才能退乘。均在列车上要走20余公里路程，服务数千名旅客。她们便是武汉客运段乘务员，“凤舞楚天·动九州·悦心灵”服务品牌的建设者们。
　　2009年12月26日武广高铁正式开通运营，2012年9月28日郑武高铁开通，随后京广高铁全线贯通，沪汉蓉快速通道建成，短短数年间，形成了以武汉为中心，辐射全国的“米”字型快速客运交通圈。
　　列车服务作为 武汉市全国文明城市的一个窗口，服务质量好与坏，直接关系着文明城市的形象。为此，武汉客运段为打造文明城市窗口，在服务质量、外表形象、旅客印象上下足了功夫。为此，他们乘势而上，并打好“高铁”牌，于2009年底就与地方传媒公司合作建立“高铁动车服务文化研究基地”，提出了“想、急、帮”服务的理念，力求做到以优雅的气质打动旅客、以端庄的仪表愉悦旅客、以热情的服务感染旅客、以灵动的方式体察旅客，着力提升列车服务水平，展示客运服务魅力，打造品牌列车。（岳阳君）