原梦娅：进步中的12306 我们当以包容

   2011年6月1日铁路部门12306售票网站诞生，其本意就是为了方便旅客购票，但随后暴露出的一些不足却饱受人们质疑。从开始的加载缓慢、频频掉网不能应对大规模的访问量，到对身份证不能有效识别旅客无法正常购票，再到验证码复杂看不懂等问题频出，不客气的讲，12306已经成为春运大家买不到票的“出气筒”，尤其在春运期间运输能力远远小于出行需求的时候倍受大量旅客的质疑。

然而，我们也不难感受到，在消费者大量的质疑声中，铁路部门也在默默努力改进。先是不断扩容服务器，到手机售票业务的成功开通，到升级多种支付方式，到身份证等证件的有效识别，再到多次升级验证码有效打击黄牛等，虽然每一次改进都不是十全十美，但是12306在用行动来展现自己一心为旅客服务之心。

近五年来，铁路部门在“12306”客户服务中心交流平台上做足了功夫，用细节的服务和真诚的交流，来弥补互联网售票存在的不足，更好的为旅客服务。比如南宁铁路局“12306”热线开设了失物招领专栏，定期公布遗失物品信息，为旅客找回丢失物品提供了平台；昆明铁路局为方便旅客出行推出网购车票快递服务，让旅客可以在“12306”下单后只待家中坐等“快递火车票”来敲门；铁路部门对12306的网络售票系统进行了优化调整,60岁以上老年旅客网购火车票可优先安排下铺等等；铁路部门一直以来把待旅客如亲人的理念融入行动中，这是我们有目共睹的。

有句话叫：“办法总比问题多”。 在不断前进的过程中，虽然12306还存在着许多需要改进的地方，但请给还不完美但始终在进步的12306网站多一点包容。