原梦娅：12306“史上最难验证码” 无奈的背后需要更多的思考

      临近2015年年底，火车票抢票高峰已然到来。随之而来的是旅客面对12306购票网站验证码的各种吐槽。从原来的数字、汉字，到如今令人眼花缭乱的各种图形。12306的验证码，考验不只是用户的眼力、智力，还有分分钟就把你逼疯的耐力。可悲的是，当你在累死无数脑细胞输正确了验证码后票却没了。所以，每到这时，互联网上似乎都流行起了一种对12306验证码吐槽的风气，好像是不“喷”铁路就跟不上风的意思。什么“我已找不到回家的路”“输给验证码，赢了全世界又如何？”“验证码太难，眼睛已看瞎！”“抢过票，才知道自己见识少”等等的言论不绝于耳，而最近最出名的莫过于前段网上疯传的“奶糖哥”的视频吐槽。

面对旅客的质疑，铁路部门也是很无奈。自从2013年以来，铁路部门为了防止刷票软件和黄牛党恶意囤票，就开始频繁升级网站的验证码系统，随着图形验证码的种类逐渐增加，识别的难度也在不断加大。然而，这一原本为屏蔽机器人的验证过程，倒是把不少真人给难住了。图案像素太低看不清、这些明星根本不认识、许多专业机器不认识等现象层出不穷。所以产生的“史上最难验证码”的说法也就不奇怪了。其实自12306上市以来，就面临着各种各样“技术黄牛”的威胁。2011年12月，最早的两款刷票软件可以在短时间内订光一辆车，为此，12306上线了排队系统，升级了验证码。2013年，黄牛的刷票技术可以多账号多订单同时提交，当年底，12306又升级了新版验证码。这样的例子举不胜举。

应看到，验证码系统近年来频繁更新，也只是为了让更多的旅客不受“黄牛”的威胁能买到回家的车票。升级是为了公平，但作为一项便民措施，要着重在升级技术和便利之间寻找平衡。如何在设置复杂的验证码打击黄牛的同时，兼顾到公众的购票体验，这是12306必须考虑的问题。