解决群众办事难，转变服务观念是关键

中国纪检监察报12月19日报道，今年7月，甘肃省张掖市临泽县退休教师王某到县政务大厅房管局服务窗口申请办理房产证，县房管局产权产籍监督管理所所长赵克兵对办证审批所需资料进行审查后，明知所需补充哪些材料，却对王某不一次性告知、爱搭不理、态度刁蛮。最终，致使王某为办证先后跑了9次，办证过程历时55天，超出《房屋登记办法》规定的30个工作日和县房管局公开承诺的7个工作日的时限。赵克兵受到党内警告和行政记过处分，房管局局长宋国弼和分管副局长李克军在全县范围内被通报批评。

中央出台八项规定，开展党的群众路线教育实践活动以来，这种“衙门”印迹，官僚主义作风已得到很大改善，门难进、脸难看、话难听、事难办的现象得到改观。但随着党的群众路线教育实践活动的结束，部分党员干部放松警惕，这种行政慢作为、乱作为、不作为的官僚主义现象又死灰复燃。

解决群众办证难、办事难，“不能让老百姓来回跑”，可谓是公共管理和服务部门必须解决好的一个问题。首先要转变思路，树立群众利益无小事的观念。刚被查处时，赵克兵还在为自己找理由，“他办房产证，手续不齐全，我就叫他把手续补齐，也是为了严把审查关，咋就一下子给了我党纪政纪两个处分？”丝毫没有认识到自己的错误，群众观念淡漠。公共服务的核心，就是要将群众的每一件具体事都当做大事来对待，全力以赴办好。公共服务机关和人员，要以高度的履职责任感和强烈的为民服务意识，学会换位思考，设身处地理解群众的苦衷，转变服务态度。

其次，要简化办事的环节和手续，减少群众的办证办事成本。取消没有法律法规规章或地方规范性文件依据的证明类材料，进一步精简办理条件，统一规范办事指南，优化办理流程，精简办理环节和办理时限，提高办事效率。要将以前的“多次办”变为“一次办”，切实让群众办证办事少跑路、少花钱、少费时、少操心。

最后，要加强监督、规范管理。纪检监察部门要切实加强对干部作风建设的监督检查，形成有效的监督约束机，提高行政效能和工作效率。要把“为人民群众办实事”作为工作常态，而非嘴上说说的口号，通过改进作风，将群众利益放在首要位置，最大程度上让群众减少等待时间，让群众能得到更多便利和实惠，从而提升政府的形象。