卫时珍：这个冬天不再冷

    据交通运输部网站消息，日前，交通运输部印发通知指出，为更好地服务旅客出行需求，中国铁路总公司将于2016年元旦后调整铁路列车基本运行图，并在春运期间增开多对临客列车。

为统筹做好综合运输春运组织工作，交通运输部印发了《关于加强道路与铁路运输服务衔接保障春运期间旅客便捷出行的通知》，要求各地交通运输主管部门加强春运期间道路与铁路运输服务衔接，提升综合运输服务整体效能，畅通旅客出行“最先和最后一公里”，让广大旅客切实感受到接续顺畅、换乘便捷。（中国网2015.12.17）

为改进和提升旅客出行服务体验，铁路部门逐一改进、推进的一系列售票方式、便民举措，让老百姓感受到了这“中央空调”带来的暖冬。过去，提到“春运”人们自然会想到“一票难求”。路途坎坷，回家过年是那么的千辛万苦。想回家，而买不到票，不得不冒险买上高价票，或是排上几天几夜的长龙大队，或是在绿皮车上一路煎熬，家人的担忧、牵挂，路途的艰辛、劳苦，春运，渴望又可怕。

现在，生活水平提高了，科技更新了，服务提高了，买票不用愁了，我们过上暖冬了！为营造良好的购票环境，铁路部门实名制售票，严厉打击倒票不法活动，严肃查处代售点违规收费、抢票、囤票、倒卖车票等行为进一步严格了售票管理。在购票方面，旅客也可通过互联网、手机客户端、电话等渠道购票。铁路部门也采取在高峰期间增开车站窗口、增设自动取售票机数量、实行售取票分开、设置24小时取换票窗口等措施方便旅客购票。打破了往年“一票难求”的局面，让大家一票在手，回家不愁。

让春运回家路不再难，让春运回家路更温暖。服务的最高境界是什么，就是实实在在地替老百姓办实事，解决实际问题，用心去暖心。