郭芳：请给铁路多一点宽容与理解

  临近春运，各大新闻网站关于铁路售票各类问题的话题也越来越多，而最近争议最大的话题就是12306铁路官方售票网站的图形验证码的问题。

关于这个问题笔者也看到网上许多网友的吐槽。“已击败了全国99%的购票者”，“妈妈对不起，我已经找不到回家的路了”，“不知道是什么鬼”等。还有部分网友吐槽因为生活环境和习惯问题，“南方人不认得北方人的物品，北方人也不认得南方人的物品”，一些验证码不知所指，要答对比高考还难。

对此，12306相关负责人表示，为防止抢票软件自动识别，相关图形做了技术处理，未来将会剔除一些辨识度低的图片。另外，网传的一些奇葩验证码均为PS合成，按照360浏览器提供的大数据，12306网站的购票验证码三次甚至四次以上输入准确的比例为65%。

广大旅客只看到了对自己不便的一面，却没有看到铁路也是在为大家更快买到紧俏的春运票而不遗余力。12306网站在服务旅客的同时，与职业“黄牛”进行博弈。不得不承认，虽然这样的验证码给旅客带来一些小麻烦，但确实对打击“黄牛”起到了一定作用，从根本上维护多数旅客的利益，保证了相对公平、公正的购票环境。

很多网友都有随众的心理，看到有人吐槽也纷纷效仿，更有可恶者为了博取关注无中生有。对铁路的有色眼镜，让我们都忽略掉最需要痛斥的实则是“黄牛”。笔者相信，在相互理解与支持下，铁路部门也一定会秉着“有则改之、无则加勉”的态度，为旅客提供更为贴心的服务。