暖心之美

为了方便市民及外地游客出行，解决其燃眉之急，站区坚持做最暖心的服务窗口。站区咨询服务中心每年接待前来导乘咨询数万人次，不仅如此，还提供了换零钞、手机充电、应急电话、药品、针线包等免费服务。咨询服务中心的工作人员将每个前来咨询的旅客视为远归的亲人，如每天定时用广播温馨提示他们注意安全；在雨天护送到杨春湖转乘的老人；为到站区的游客提供讲解和介绍等。

武汉夏季炎热，为防止旅客中暑，咨询中心购置了防暑药品，还有十滴水、人丹等急救药品。在节假日和春运时期，中心每年还会联系周边学院组织大学生1000多人次来站区开展学雷锋志愿者活动。

除此之外，站区还通过官方网站、网络微博等新形式向社会作各种公益宣传、公布各种信息，同时处理网民的投诉、提供网上咨询服务等。在站区的暖心服务之下，火车站的好人好事层出不穷，多次获得来往旅客赞扬。（一凡）