全方面考察参赛选手的综合素质

“人民铁路为人民”、“待旅客如亲人”等并不是喊喊口号、做做样子，而是需要真心的行动。那么，如何将“待旅客如亲人”落实到实处？这就需要全体乘务员动起来，在平凡的客运工作岗位上，按照客运标准作业，更关键要在平时的养成。只有服务旅客的语言、动作等习惯了，服务好旅客才会自然，有着亲切之感。
        为此，武汉客运段开展客运业务技能竞赛活动，形成人人学业务，人人成明星的浓厚氛围。此次竞赛以列车的乘务作业流程的现场实作为主，竞赛内容涵盖各工种基本规章、作业流程、服务礼仪、卧具整形、客运相关应急预案、安全及消防知识、旅客人身伤害事故处理及旅客投诉受理等，全方面考察参赛选手的综合素质。（一凡）