唐啟焜：铁路为什么要当“个案”和解退还票款？

     “实名买的火车票丢了被要求全价补票”一事备受关注,浙江大学本科生陈绘衣将昆明铁路局诉至杭州铁路运输法院。27日,双方在法院调解下达成和解,昆明铁路局在核实情况的基础上,基于个案考虑,向陈绘衣退还全价补票款。（11月30日东方卫报）

在今年7月，一位浙大学生在进站乘车过程中不慎遗失了火车票，根据《铁路旅客运输规程》相关规定，在列车上因无法办理挂失补，丢失车票应补收票价，核收手续费。这位乘客觉得车票遗失而要求补办的做法并不合理，并下车后试图退票遭拒绝，遂起诉至杭州铁路运输法院。在历时4个月双方各持一理的情况下，铁路部门以“个案”角度考虑处理，决定退还全价票款，就是出于情理人性、服务的宗旨及相关规定的最终目的考虑。

大家都知道，乘坐火车时，若是购票后不慎遗失，是无法通过检票口，只有重新取得相关票据才能正常乘车，而此次事件铁路工作人员出于人性考虑，给予放行。而在火车票丢失的情况下，除非主动挂失车票，否则是无法证明是否有他人冒用、顶用、替用自己的火车票，如果这次事件不当个案处理的话，那么引起很多“投机取巧”者效仿，A买站票进站用B票上车，B以车票遗失为由跳票。一旦这种情况出现，会严重影响行车秩序，甚至也会影响行车安全。而且这一次经过核实，也只能证明这一起案件没有存在类似的行为，所以这个案件也必须当“个案”处理。

俗话说：“国有国法，家有家规”若是没有规矩，那么一切都乱套了。一部制度规程的制定角度，不是针对个人，是从大局上规范整个集体行为制定的，而一部法的出台最终目的也是为了保护大家的利益、安全不受侵害。

为避免此类矛盾再次发生，铁路部门也表示，将以此案为契机，致力于继续完善和优化火车票实名制，积极解决实施过程中遇到的问题，在未来将加强调研，加快推动相关环节的优化。

最终铁路部门通过大量的调查核实情况后，以《铁路旅客运输规程》保护乘客利益的最终目的考虑，退还全价补票款。当成个案考虑处理，也是不希望有更多人效仿，维护好整个集体利益的稳定，毕竟谁也无法保证和充分证明，没有其他“投机取巧”的人利用这次案件逃票。而铁路最后也是希望通过树立“个案”举一反三，找到自己存在的问题，更好的服务于民。