蒋涟漪：别总拿列车晚点说事儿

    据中国之声《新闻纵横》报道，从上周五开始，北京就已经陆续迎来了降雪天气，昨天部分地区出现了暴雪。受强降雪天气影响，昨天由北京南站出发的京沪高铁、京广高铁、京津城际部分列车晚点，大量乘客滞留，由于人流量过大，现场一度非常混乱。（见央广网11月24日）

近期，全国大部分省份都迎来了今冬的首场降雪。银装素裹的世界给生活增添了一抹新意和惊喜，但也给乘车出行带来了不便。当出现雾霾、风雪、冰冻等恶劣天气时，我们经常会听到航班延误取消、公路拥堵被封等消息，唯独铁路优势明显，一枝独秀，虽然也受天气影响，但从未停下旋转的车轮。

当因恶劣天气的出现致使列车晚点时，铁路部门想旅客之所想，急旅客之所急，第一时间启动应急预案，加强疏通引导，用微笑服务，及时排解旅客烦躁情绪。同时，开辟绿色通道，延伸服务脉络，为旅客提供休息场所，送上热水，并通过增设人工售票窗口，积极为旅客提供变更、改签等便民服务。可以说，哪里有困难，哪里就有服务的身影；哪里有困难，哪里就有无私奉献的印记。

作为一个普通民众，我们要理性看待列车晚点，不能一味的去指责，更不能抱怨自己点儿背，毕竟我们不能左右天气的变化。再说，列车遇冰雪天气实施降速运行，也是出于安全的考虑。在遇到列车晚点情况时，铁路部门也在积极提高列车周转率，优化列车开行车次，最大限度的减小因天气因素对运输带来的影响。

当我们坐在列车上，看到站台闪过的蓝色身影，听到车厢内嘘寒问暖的关心，望着钢轨旁忙碌着的黄马甲，也许我们不曾知道，背后有多少人为了列车能安全、正点运行所做的努力和付出的艰辛。多一点理解，多一份包容，多一份理性，铁路人的坚守才更有价值，我们的世界才会更加和谐。