田磊：只要真情付出就会赢得旅客的满意

      2016年春运将于1月24日正式启动，3月3日结束。按照目前火车票提前60天的预售期计算，周四（11月26日）开始，旅客可以通过12306网站和电话，买春运首日的火车票了（火车站窗口和自助售票机依然延后两天），以“阳光服务窗口”伴您温暖出行。

（11月23日青岛晚报）

   春节是中华民族最隆重的传统佳节，中国人情感得以释放、心理诉求得以满足的重要载体，是中华民族一年一度的狂欢节和永远的精神支柱；同时，也是在外求学、打拼的游子们期盼回家团圆的日子。

   “春运”是春节的衍生物，一直被誉为人类历史上规模最大的、周期性的人类大迁徙。每年春运旅客人口流量都在不断突破新高，给铁路部门客运服务造成很大的压力，不少外界人士为每年“春运”压力表示堪忧。

   为了方便广大老百姓回家畅通，为更好满足广大旅客们的出行需求，铁路部门开通了预售火车票服务。比如：11月26日即可预订除夕票，广而告之引起网友们和外地打工客们一片叫好声，不再担心买不到回家的火车票了。紧接着，百年老站青岛火车站更是锦上添花，在火车站大厅设立“阳光服务区”，为重点困难旅客提供票额查询、导购、咨询、候车、进站等一系列阳光服务，让旅客走进车站倍感家的温馨。

   从青岛火车站创立全国首家铁路车站服务品牌“阳光家园”，到深入开展“阳光服务伴您行”主题实践活动以来，其“温馨、贴心”的服务特色被广大旅客熟知；针对有困难的重点旅客，车站为其提供预约服务、专人引导、便捷通道进站、重点区域候车等一站式“阳光服务”；该车站不断致力于规范服务标准，提升服务质量，始终贯彻落实“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，让“一米阳光”式的温暖照亮每个角落。

   如今，高铁硬件技术上去了，细致服务不能少；“阳光服务窗口”在青岛北站、青岛站进站口分别开辟了４条务工人员团体进站专用通道，安排青年志愿者帮助提拿行李，引导经专用通道快速安检进站。看来为备战“春运”，可是做足了功课啊！

   只要真情付出，就会赢得旅客的满意。“阳光服务窗口”的工作人员用行动默默地践行着让旅客“安全、方便、温馨” 三个出行的誓言。那一缕缕微弱的光束汇聚在一起，将会成为一个充满正能量的“生命火炬”，在平凡的服务中，成为旅客温馨旅途中最靓丽的风景线。