雪花：“微笑服务”的实质是什么？

雪花：“微笑服务”的实质是什么？

　　 针对网上热议的“陕西一官员上班看电视剧 被质问后怒吼"滚出去"”一事，记者17日致电陕西省洛南县县委宣传部，采访核实该县永丰国土资源所副所长上班看电视剧、被质问怒吼“滚出去”事件，回应称不清楚，正在了解情况。（2015年11月17日  搜狐网）

多年前，“微笑服务”就成为各行各业对职工的要求，那么什么是微笑服务呢？顾名思义，微笑服务就是指在面对服务对象的时候要面露笑容，但是实际上，我们应当真正理解其内在更为深刻的含义，“微笑服务”是指我们要竭诚为服务对象服务，为他们着想，把服务对象当做亲人、朋友，给他们办实事。

而作为国家工作人员更是应该有谦和的态度，急群众之所急，想群众之所想，办群众之所需，秉承“为人民服务”的态度，为群众解决问题。

一方面，虽然国家工作人员也是我们大社会中的一个行业，为服务对象服务，但是很多时候都肩负着更多的职责，往往不仅仅只代表着一个行业，更代表着一个部门，一个城市，甚至一个民族的形象。不可否认，个别不符合主流的现象出现并不能代表全部，但是我们应当注意甚至避免这种现象的出现，既是维护自身形象，更是树立在群众心中的地位，使群众更加信任国家工作人员。

另一方面，在出现此类事件时，国家部门理应立刻采取调查，在第一时间给大众一个交代，这不仅仅是针对一件特定的事件，更是一种态度的体现。