李丽：寒冷冬日服务暖心

   立冬时节，新疆铁路温暖采棉工回家路，新疆铁路部门在各相关车站售票厅内增设采棉工专口，并配专人引导，为采棉工创造方便的购票条件。最大限度地满足新疆农民工返乡乘车需求。（央广网2015年11月9日）

    新疆铁路部门为返乡采棉工开辟进出站绿色通道，对重点旅客实行购票、候车、乘车“一条龙”服务，并增设售票窗口，延长售票时间，加强售票组织，提高客票利用率，最大限度满足旅客购票需求。优质服务的举动，走进旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客，不仅彰显了新疆铁路亮丽的服务风采，更凸显了铁路为人民服务的本质属性。

    铁路部门作为中国民众最重要的出行工具，承载着太多的责任和压力，铁路作为流动的小社会，服务工作“众口难调”。但选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；而作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。

今天的铁路已经把企业形象，摆在了与生产规模相对重要的地位上，在未来，中国铁路服务不仅仅会在技术上走向世界前列，也将在形象、服务质量上，走向为世界业内的前列。