路军：“爱心”服务温暖旅客出行路

    11月10日下午，西安北站“馨动长安”服务组，迎来了特殊的“客人”——刘先生一家。刘先生的女儿患有先天性脆骨症（俗称玻璃娃），“馨动长安”服务组不仅一路精心呵护“玻璃娃”坐高铁，还将自发捐助的200元“爱心”款交到刘先生手中。（11月12日《人民铁道》报）

    在家千日好，出门一日难。出门在外，总渴望在困难无助的时候，有人能帮一把。“馨动长安”服务组人员为刘先生一家排忧解难，热心相助，并承诺刘先生：“以后你们来西安，可以提前打‘姚娟工作室’服务热线，只要报上姓名，不论从进站、候车到上车，我们都会服务到家。”这样的热情服务，旅客怎能不感动？

铁路部门中像“姚娟工作室”这样的便民服务台涌现出的感人故事，还有很多很多。比如：南宁铁路“刘三姐•映梅服务台”重点推出电话、微信、微博等预约服务，为“重点旅客”温馨出行提供包括购票、进站、候车、上车等一条龙服务，已帮助了1630名重点旅客顺利出行。

在日常生活中，或许人们不缺乏“锦上添花”的朋友，但是“雪中送炭”的深情厚义，更让人终生难忘。铁路人的温馨服务让身在囧途的人不“囧”，他们矢志不渝地牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，热情周到，细腻贴心，笑迎八方客，在平凡的工作岗位上书写着爱心服务的华彩乐章。

金杯银杯不如人民群众的“口碑”，金奖银奖不如人民群众的“夸奖”。铁路人的真诚服务，结出了累累“硕果”。铁路人的优质服务已成为是文明社会的一道亮丽的“风景线”。

想旅客之所想，急旅客之所急，让旅客在旅途中享受到宾至如归的温暖与关爱，是铁路人不懈的追求。无论是客运服务，还是货运营销服务，深化铁路改革、提升服务质量永远在路上，铁路人会一如既往地努力，用心回报人民群众的关爱与支持，为和谐社会的发展进步贡献出更多的力量。