祝振 任瑶：“乘意险”的归来旨在优质服务

据媒体报道，自2015年11月1日起，铁路部门为境内乘坐火车的旅客提供铁路旅客人身意外伤害保险业务服务，也就是铁路乘意险，旅客可以自愿投保。

消息一出，意味着自2013年1月1日起消失了两年十个月的铁路旅客人身意外伤害保险重新归来，一时引起了广泛关注。了解发现，铁路部门再次提供的“乘意险”业务，它不是陈旧的“复辟”，不是“新瓶装旧酒”，而是“新酒装旧瓶”，积极的“革故鼎新”。

据了解，回归的铁路旅客人身意外伤害保险业务除由强制购买变更为自愿购买之外，还有以下三大改进。

其一，每张火车票可投保1份铁路乘意险，每份保险费3元，最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗费用；未成年人须由其父母投保，每份保险费1元，最高保障10万元意外身故、伤残和1万元意外医疗保险金。而此前，铁路部门对旅客人身意外伤害保险一直实行强制购买，价格为票价的2%，但赔偿金额却2万元封顶。

其二，保险范围从“车上”扩展到“车上和站内”。

其三，旅客发生意外伤害事故后，铁路站车现场工作人员可直接受理报案，为旅客提供便利服务。

由强制改自愿，体现了铁路部门服务理念的转变，铁路部门在履行大企业社会责任的同时又兼顾了人文关怀。保险业务再次回归，弥补了旅客人身安全保险经济保障的空缺，满足了旅客的个性化服务需求。同时，一系列的自我完善，降低保费、提高保障、便捷受理，体现了铁路部门服务至上的宗旨，做到了真真切切为旅客利益着想。

“乘意险”的重新归来，一切都是为了旅客，是新时期“安全优质、兴路强国”铁路精神的具体体现，旨在为旅客提供最优质的服务。