梁剑：铁路积极做好棉农返乡工作

   为了方便采棉工归乡，新疆铁路部门提前筹备、认真组织，各种措施推陈出新。在各相关车站售票厅内增设采棉工专口，并配专人引导，为采棉工创造方便的购票条件；在进站口安排专人引导采棉工通过绿色通道有序进站候车；全面落实首问首诉负责制，耐心、热情解答采棉工提出的问题；严格落实卫生清扫制度，努力为采棉工营造一个舒适、清洁、安全的出行环境；在候车区域加强现场盯控，做好候车厅宣传组织、安全巡视、放行引导等工作，确保客流高峰期间采棉工组织安全有序。（见央广网新疆频道11月9日）

    在立冬节气到来的11月，来自全国各地的采棉工结束了今年的在新疆一年辛勤的工作，陆续踏上了返乡之路。为确保今年冬季旅客运输组织工作安全、平稳、有序，新疆铁路部门除了采取增开临客满足客流需求外，还在服务上下足功夫，为广大采棉工从购票、候车，到进站等各个环节都创造便利的条件，保证了出行秩序的良好。

    长期以来，铁路交通是我国人民重要的中长距离出行工具，其社会功能和地位是一般交通工具无法代替的。随着中国改革开放以来，物质文明建设和精神文明建设均取得了让全世界瞩目的成就，国内经济体制发生了翻天覆地的变化，国有企业改革促进了产业结构优化调整，各项基础设施得到了快速发展。尤其以交通运输行业的发展最为迅速，航空运输、高速干道的相继完善，足以满足大批原本依靠铁路交通出行的需求，人们的选择出现了多元化；在市场经济背景下，交通运输行业的竞争日益激烈，对于出行旅客而言，他们的期望已经不仅仅是简单的到达目的地，更希望在舒适温馨的环境中完成旅程。提高铁路客运服务质量的重要性不言而喻。笔者认为新疆铁路局在本次应对采棉工返乡潮的问题上很好地用实际行动诠释了“用心服务”四字的意义，值得称颂。