罗铁：优化服务，从细微处体现关怀

   10月15日，汉口到襄阳的D5229次列车上，列车工作人员捡拾到一个黄色的包包，失主为候洋洋。虽然事后通过各种办法联系到了失主，但是，在此期间，既给旅客增添了麻烦，也给铁路正常工作带来了困难。如何有效预防提醒旅客遗失物品？我以为值得铁路部门思考。

    上海出租车以前也是经常有旅客遗失物品，后来，为了能够有效预防并提醒旅客，出租车管理局想到了办法，在车门旁边贴有小标签，提醒旅客防范易丢失的提包、手机、雨伞等物品，并配有图案，下车时，再由驾驶员进行提醒。自此以后，旅客丢失物品的事情，出现直线下降，此举作用非常明显。

    铁路作为大众出行的首选，是缘于其快捷高效的运行速度。近些年来，随着国家经济的发展，铁路发展更是突飞猛进，运力成几何倍数增长。在这些增长的背后，也是旅客对铁路的信任与支持。那么硬件发展了，服务如何发展的更好，并与之匹配呢？笔者认为这正是铁路部门亟待思考的问题。

    笔者以为当前服务的升级，可以从一些更加细微、贴心的举动体现出来。比如之前提到的，上海出租车预防提醒旅客遗失物品的小举措，可以借鉴。

随着国家经济的发展，各种运输方式之间客源的竞争日趋激烈，与其被动参与，倒不如早期主动预防，抢夺竞争优势，早走一步，日积月累下，必能领先一大步。

从细微处体现关怀，当为未来铁路服务提升之重点！