任慕之：小“冲突”更能考验公职人员大素质

10月10日下午，退休老太王丽(化名)来到安庆市社会保险费征缴稽核中心，办事未果后，飙起脏话，不料却遭该中心申报登记管理科副科长何某掌嘴。(中安在线)

　　不用看新闻，单看新闻摘要就能知晓整个故事的来龙去脉。由于不符合政策，老太办事未果，老太却以为群教活动开展不深入，或许认为工作人员故意刁难就开口大骂。换做一般的工作人员，被一个“不明事理”的“刁民”破口大骂，心里是相当憋屈的，面对老太“酣畅淋漓、劈头盖脸”的责骂，副科长无以应对，唯有用“你动口，我动手”的方式，伸出手掌掴老太。这一耳光，当时打的出了气，但事后却打出了大事，副科长被调离工作岗位，下步的处理措施和是否处理，我们不得而知。

　　公职人员一直各种场合哭诉自己是弱势群体，平心而论，在这类似“冲突”中，公职人员确实是处于弱势，对大部分公职人员来讲，与百姓发生冲突后，一不敢还嘴，二不敢还手，只能解释解释再解释，有时遇见“刁民”，挨打是家常便饭。不能以暴制暴的“对付”挑事者。其实，正因为公职人员的这种弱势，才能凸显出一个干部队伍的亲民形象和永葆干群鱼水关系。

　　通过此事可以看出，一是作为公职人员要培养自己的职业操守，在与群众沟通时，要放低姿态，要站在群众的立场去考虑问题。二是要锻炼自己的沟通技能，在与“不好说话”的群众进行沟通时要注意语气和表情的配合，同一个表情说的不同语言，受众的感觉是不同的，导致的后果也会不一样。

　　总的来说，“人民公仆”已经定义了公职人员为人民服务的身份。广大党员干部要懂得沟通技巧，用自己的细心工作和满腔热情、过硬的工作作风周到的服务群众。