营造一个浓厚的待旅客如亲人的氛围

        据媒体报道：近年来，青藏铁路公司深入推行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，提出 “大站大品牌、小站小特色，列车树精品”的要求。以品牌效应为核心，不断丰富特色服务内容。在展示铁路服务形象、传达铁路服务情感中起到了较好的品牌公关作用。
　　“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务工作，并不是喊喊口号、做做样子、张贴标语就可以解决的，而是需要真心行动、热情服务，无论是硬件设施还是软件服务上，理当以旅客满意为检验服务水准，才能提升企业对外形象，也是提升广大旅客幸福指数的重要部分。
　　为此，我们欣喜地从新闻中了解到：青藏铁路公司采取了许多方法、许多举措，扎实推进服务工作，形成了全方位服务体系，包括困难救助、便民服务、出行咨询、青藏铁路文化宣传、铁路形象展示等方面，营造了一个浓厚的待旅客如亲人的氛围。(裴磊)