秦文杰：用心服务才能创造出最好的服务

    武昌火车站专设春运温馨留言板，5000张小纸片写满旅客心愿。武昌火车站候车大厅内，不少旅客在彩色纸片上写下祝福或心愿，贴在车站专门设置的温馨留言板上，不一会工夫，4块留言板上贴得满满当当。车站工作人员说，没想到首次在春运期间推出留言板的互动项目，就如此受欢迎，目前来往全国的旅客已在留言板上粘贴上5000张写满祝福和心愿的小纸片。

社会在发展，人们的生后也在慢慢变好，收入增加的同时花费也在增加，相辅相成的企业之间竞争也变得越来越激烈。特别是服务行业，更能体现出这一现象。服务行业，顾客的消费除了简简单单的进行业务需求之外，还多了一份服务的需求。在服务行业多如牛毛的时代里，适时创新和细节上的优势往往能够起到一发入魂的效果。就像这个引述材料里面的，武昌火车站的服务员工，通过设立春运温馨留言板，拉近了旅客与车站工作人员之间的距离。路过的乘客可以在上面留言，发表一下自己对在列车出行方面的感受、看法和意见，这样车站工作人员可以进行留言汇总，了解乘客的心理感受和所思所想，也能够更好的发现乘客中的潜在矛盾，从而进行处理和改变，这种举动是双赢的。乘客发表了自己的心声，而车站能够通过温馨留言板进行了解，那么就不难有乘客与工作人员的摩擦和矛盾的积存了。这样问题在某种程度上可以得到处理或者缓解，保证了以后其他的乘客的乘坐质量，乘客会更乐意于下次的出行选在同一个车站，这对车站来说，无疑是个好事；对于乘客，以后的出行更加满意，舒适，乘客也会更安心，两全其美。虽说不知道在武昌火车站立出一个温馨留言板是出自于谁的想法，但可以看出这个想法的提出者是别具匠心的。他对于自己的服务工作十分用心，这是十分可贵的。