田磊：靠着良好的信誉创造“新效益”

     近日，在新野县做粮食生意的赵老板又一次来到襄阳北站装运货物。与以往不同的是，他还带来一位同样做粮食生意的王老板。王老板说：“咱们‘朋友圈’里每次都能听到老赵对车站装车条件、服务和环境赞不绝口，今天我也来实地看看。”(10月20武汉铁路局网)

　　为了不辜负货主们的期望以及来之不易的货源，襄北站先后从提升服务质量入手，围绕“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的原则，从货源营销、运输组织、物流服务等方面，深入思考和查找出各种制约货源上的因素，因地制宜出台服务货主的新举措，展示襄北货运的新形象。贯彻落实“人民铁路为人民”的服务理念，全面开放需求受理，客户可通过95306网站、电话传真、车站窗口等查询方式，方便货主随时掌握货物走向，也为货主选择货物走向提供了更多的便利。

　　面对竞争日益激烈的物流市场，唯有放下身段，反省自躬，不断适应市场需求做出改革政策，才能在群雄逐鹿的物流市场占据一席之地。为此，襄北站的营销部门加强对职工业务素质的培养，设立了货运营销小组，对集贸市场货源摸底排查，准确掌握辐射区内各企业生产情况，精确了解货源基础。促进营销人员业务知识的交流和相互学习，更为职工实现自我潜力的挖掘提供了良好的平台。

　　与此同时，该站对货主实行“一对一”、“一对多”的结对跟踪服务。采取电话回访、问卷调查和座谈等方式，收集货主在装车过程中对车站服务的评价，对货主提出意见建议明确责任人，限期进行回复整改，并纳入考核，收到了货主的一致好评。

　　营销就是效益，营销就是金钱。事实证明，通过坚持不懈地努力，襄阳北站实现了货运的“自我改革”，树立了良好的服务形象。襄北站和它的一群敬岗爱业、对工作认真负责的职工凭借朴实、优质的服务态度赢得了货主们的称赞和青睐并建立了良好的口碑，为铁路新经济的发展创造了新的格局。