欧阳雨薇：旅游宰客实乃监管失灵

国庆期间，广元游客肖先生在青岛遭遇“天价虾”，点菜时38元一份的虾，结账时被告知38元一只。此事经媒体报道后，引起强烈反响，当事老板被处罚款9万元。20日，网名为“青岛滩”的青岛企业家来到广元，慰问奖励了肖先生5万元现金。（10月21日《成都商报》）

自青岛“天价虾事件”曝光后，陆续有餐饮业宰客事件被媒体披露出来：10月2日，一位山西游客带着自驾车进山，被黑导游带到“山海饭庄”农家宴，一斤螃蟹168元，一杯扎啤65元，一个海参88元，一道蘑菇炖鸡894元，共消费2300元；京市明十三陵景区周边许多没有名字的农家院，存在以“阴阳菜单”宰客乱象，西兰花炒板栗点菜时候看到的是20多元结账时要价82元，侉炖鱼菜单上显示48元结账时变成了238元，一份鱼头泡饼菜单上标价不清楚结账时要价500多块钱……

　　根据《价格法》，餐饮价格属于市场定价，即由经营者根据成本和市场需求自行定价，但必须明码标价。餐饮业经营者追求利润无可厚非，但不能太离谱，像38元一只虾，38元一个窝窝头，一道蘑菇炖鸡894元，一份鱼头泡饼500多元，价格简直高到了天上。即便如此，若经营者以实相告，消费者也能接受，同样无可指摘。问题是，经营者是采用“阴阳菜单”或模糊价格等欺诈手段宰客，这完全属于价格违法行为，侵犯了消费者的合法权益，是《消费者权益保护法》所不允许的。

　　餐饮业宰客现象频频发生，从经营者看，主要是法律观念淡薄，守法自觉性不高，缺乏商业道德，片面追求高额利润所致；从消费者看，主要是依法维权意识不强，息事宁人心理作祟，被宰后抱着“惹不起躲得起”的态度，客观助长了宰客之风；从政府职能部门看，主要是市场监管和价格监督力度不到位。十三陵景区周边农家院宰客问题曝光后，国家旅游局发出了限期整改令，昌平区相关部门进行了检查，但至今很多游客仍未摆脱被宰的命运，说明监督仍失之于软。

　　从一定意义上讲，市场经济既是诚信经济，也是法治经济。餐饮业出现的宰客之风，有违于诚信和和法治精神。这需要经营者、消费者和监督者共同做出努力，不能让这股歪风继续刮下去了。