杨威：旅客丢失了车票怎么办？

近日，浙大支教女生因火车票遗失被要求补全票，将昆明铁路局告上法庭。主流新闻媒体刊登的内容大致如下：被网友称作挑战“铁老大”权威的，是浙江大学教育学院大二女生陈绘衣，陈购买了杭州东站发往昆明的K739次车票，在登车时不慎遗失。在出示购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后，列车长仍要求其补票。到昆明站后，陈试图退票遭铁路方面拒绝，还被告知“这是铁路总公司规定”。

这一段新闻乍看上去，读者都会为女大学生鸣不平，实名制购票的身份证为何不能证明购票信息？“铁老大权威”、“铁总规定”等吸人眼球的字眼，也足以让舆论的天平失衡。我也带着这样的疑问，访问了12306网站，并在网站上的铁路常识专栏下找到了关于旅客丢失了车票如何操作的具体流程，原文摘录如下：如果旅客购买实名制票后丢失车票时，请不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。办理时，请提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，请按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，请向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客在到站后24小时内，请凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票，按规定核收补票的手续费。

结合了网站退票流程再来看新闻，想必大家也就能理解昆明铁路局的做法了。如果遗失车票的陈同学提前咨询了解相关规定，也就不会有后续这么多事了。在网络购票愈发普及的今天，大家在享受便利的同时不要忘了多花几分钟了解一下退票、改签、补票的相关流程，这样也是在保护自己的合法权益。